Гарантия на зарядное устройство ноутбук

Условия гарантийного обслуживания аккумуляторных батарей для ноутбуков

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН

Уважаемый покупатель, наше предприятие выражает благодарность за Ваш выбор и гарантирует высокое качество приобретенного Вами изделия при соблюдении правил его эксплуатации (инструкция на обратной стороне).

Условия гарантии:

1. Настоящая гарантия имеет силу при правильном и четком заполнении гарантийного талона, наличии печати продавца.

2. Гарантия не включает в себя периодическое обслуживание, установку, настройку.

3. Транспортировка изделия осуществляется за счет Покупателя.

4. Не подлежат гарантийному ремонту изделия с дефектами, возникшими вследствие:

— механических, электротермических и химических повреждений;

— нарушения правил установки, транспортировки, хранения и эксплуатации изделия;

— стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение и т.п.), а также других причин, находящихся вне контроля продавца и производителя;

— попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкости, насекомых;

— проведения самостоятельного ремонта, программных и конструктивных изменений;

— подключения к сети с напряжением, отличным от рекомендуемого производителем

— выработке ресурса до истечения гарантийного срока;

— несоблюдения инструкции по эксплуатации.

5. Продавец снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:

— наличия посторонних наклеек и сильных загрязнений;

6. Недостатки либо повреждения аккумуляторной батареи (АКБ), выявленные в течение гарантийного срока, будут бесплатно устранены в течение 14 рабочих дней от даты доставки в пункт продажи. Гарантийный срок будет продлен на время ремонта. Восстановление работоспособности АКБ после разряда ниже порогового значения, без замены элементов батареи, когда батарея не заряжается в ноутбуке не является гарантийным ремонтом. Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия.

7. Продавец не несет материальной ответственности за возможный ущерб, причиненный оборудованию Покупателя, работавшему в сопряжении с неисправным изделием, и не производит никаких компенсационных выплат Покупателю.

8. Продавец дает гарантию на купленный АКБ до исчерпания 50% ресурса, но сроком не более 6 месяцев, от даты продажи, при условии соблюдения условий эксплуатации батареи.

Срок службы АКБ для ноутбука

АКБ ноутбука — это эксплуатационный элемент, изнашивающийся во время работы и требующий периодической замены. Износ основан на постепенном росте внутреннего сопротивления элементов батареи, что проявляется в сокращении времени автономной работы. Работоспособность АКБ, изготовленных по технологии Li-ion, в большей степени зависит от количества циклов зарядки-разрядки*, условий использования (температура, сила тока) и, в гораздо меньшей степени, от времени хранения. Li-ion АКБ обычно выдерживают около 500 циклов зарядки-разрядки (при условиях, описанных в стандарте МЭК 61960:2003), и с каждым циклом зарядки-разрядки АКБ происходит уменьшение ее емкости. Поэтому уменьшение времени работы ноутбука от АКБ, в процессе эксплуатации, является естественным процессом.

Инструкция по эксплуатации АКБ для ноутбука

1. Настройте электропитание ноутбука для работы от батареи. Заряда батареи должно быть достаточно для вывода ноутбука из «спящего режима» и завершения работы. Нагрузка больше половины напряжения (V) умноженной на емкость батареи может привезти к повреждению батареи.

2. Инструкция установки и зарядки батареи, а так же параметры блока питания описаны в инструкции к конкретной модели ноутбука. Первая зарядка АКБ занимает не менее 4 часов. Не отключайте зарядное устройство до полной зарядки АКБ! После первой зарядки, рекомендуется провести несколько циклов полной зарядки и разрядки АКБ, для достижения заданных параметров батареи.

3. Не оставляйте ноутбук, работающий от АКБ, в «спящем режиме» более чем на 12 часов — это может привести к неравномерному разряду элементов и АКБ может перестать заряжаться в ноутбуке. Если АКБ разрядилась, и ноутбук перешел в «спящий режим», необходимо подключить зарядное устройство для подзарядки АКБ. Если у Вас нет возможности подзарядить АКБ, выключите ноутбук или извлеките АКБ из ноутбука.

4. Не подзаряжайте АКБ вне ноутбука.

5. Для корректной работы АКБ, необходимо проводить процедуру форматирования:

1. Отключите переход в «спящий режим» и «отключение дисплея».

2 «Выключение ноутбука» настройте на 0% заряда.

3. Отключите ноутбук от сети и дождитесь выключения ноутбука при минимальной нагрузке на АКБ.

4. После выключения, подключите ноутбук к сети и дождитесь полной зарядки АКБ (как правило, 3-5 часов).

5. Включите ноутбук и верните прежние настройки электропитания.

5. Процесс износа АКБ происходит независимо от того, работаете вы от АКБ или от сети. Поэтому, процедуру форматирования рекомендуется проводить от 1 до 4 раз в месяц, в зависимости от интенсивности использования АКБ.

6. Использование АКБ в режиме не полных циклов зарядки-

разрядки, без проведения процедуры форматирования, приводит к повышенному износу АКБ и выходу ее из строя.

7. При неиспользовании батареи в течение 2-х и более недель, необходимо хранить ее в состоянии 40-50% заряда и вне ноутбука.

8. Нельзя хранить батарею более 24 часов в разряженном состоянии. Это может привести к значительной потери емкости, повреждению или блокировке батареи.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

— Во время зарядки либо разрядки АКБ может нагреваться. Это нормальное явление во время работы элементов батареи.

— Температурный режим заряда литий-полимерных и литий-ионных аккумуляторных батарей влияет на их ёмкость (ёмкость снижается при зарядке на холоде или в жару).

— Продолжительная эксплуатация АКБ в режимах заряда-разряда с параметрами разряда, превышающими указанные в данной инструкции п.1 данной инструкции, ведет к уменьшению срока службы батареи и выходу ее из строя.

— Глубокий разряд полностью выводит из строя АКБ.

— Крайне чувствительны АКБ к напряжению заряда. При повышении напряжения заряда всего на 4 % аккумуляторы будут вдвое быстрее терять свою ёмкость от цикла к циклу.

— Оптимальные условия хранения Li-ion-аккумуляторов достигаются при 40% заряде аккумулятора и температуре 0…15 °C.

— Литиевые аккумуляторы стареют, даже если не используются. Соответственно, нет необходимости покупать аккумулятор «про запас» или чрезмерно увлекаться «экономией» его ресурса.

*- цикл «зарядки-разрядки» может быть полным либо частичным. Полный цикл – когда вы полностью зарядили аккумуляторную батарею и разрядили ее до самостоятельного выключения ноутбука, частичный цикл – когда вы немного «подзарядили АКБ» и продолжили эксплуатацию ноутбука в автономном режиме. Соответственно эксплуатация аккумулятора в режиме полных циклов увеличит общее время автономной работы, т.к. срок службы батареи, в основном, зависит от количества циклов «зарядки- разрядки».

Источник



Как правильно заряжать аккумулятор ноутбука

Аккумуляторная батарея любого ноутбука имеет ограниченный срок службы. Редко когда он превышает 5 лет. Однако у многих пользователей портативных ПК батарея не служит и этот срок, что, как правило, связано с нарушением требований эксплуатации. Поэтому каждому владельцу лэптопа нужно знать, как правильно заряжать аккумулятор ноутбука и эксплуатировать его. Это поможет значительно продлить срок службы АКБ.

Типы аккумуляторов ноутбука

Чтобы разобраться, как правильно зарядить аккумулятор ноутбука, нужно в первую очередь определить его тип. Современные батареи бывают таких типов:

• Никель-металлогидридные (Ni-MH). Щелочные элементы питания, применяемые для электроснабжения игрушек, электроники, светильников и других бытовых приборов. Отличаются сравнительно малой электрической емкостью, поэтому уже давно не используются для комплектации лэптопов.
• Никель-кадмиевые (Ni-CD). Основная сфера использования портативных АКБ этого типа – питание ручного электроинструмента. Сегодня такие батареи практически не используются в ноутбуках.
• Литий-ионные (Li-Ion). Самый распространенный тип батарей, применяемых сейчас в большинстве лэптопов. Плюсы Li-Ion аккумуляторов – малый вес и размеры, высокая долговечность. Они рассчитаны примерно на 1000 рабочих циклов и не требуют обслуживания. Еще одно преимущество состоит в малом саморазряде таких батарей. Это делает их хорошо подходящими для электроснабжения приборов, рассчитанных на длительную автономную работу, в том числе ноутбуков.

Как правильно заряжать батарею ноутбука

Соблюдение рекомендаций производителя по эксплуатации и зарядке батареи поможет добиться ее максимальной долговечности. Одно из главных требований – использование оригинального адаптера. Например, если вас интересует, как правильно заряжать аккумулятор ноутбука Леново, используйте «родной» адаптер.

Отдельно можно привести рекомендации по зарядке АКБ нового гаджета и в ходе его повседневной эксплуатации.

Новый ноутбук

В сети можно найти массу советов о том, как заряжать новый аккумулятор ноутбука. Обычно приводятся рекомендации со специальным режимом зарядки, который нужно выдерживать несколько первых циклов, чтобы «раскачать» батарею. В действительности эти советы, как правило, устаревшие. Современные модели Li-Ion аккумуляторов, которые используются на лэптопах, не нуждаются в «раскачке». Поэтому ставить ПК на зарядку можно в любой удобный момент, как и включать его. Не обязательно ждать полной разрядки батареи, чтобы подключать адаптер.

Перед тем как заряжать аккумулятор ноутбука в первый раз, нужно убедиться в исправности комплектного адаптера. Только после этого подключайте его к устройству.

При первой зарядке рекомендуется зарядить батарею полностью. После чего отключить ЗУ и замерить время до полного разряда. Это поможет сориентироваться в реальном ресурсе автономной работы нового гаджета и оценить заявленные производителем характеристики.

При ежедневной эксплуатации

При эксплуатации батареи ноутбука нужно учитывать ее ограниченный ресурс. Каждый аккумулятор имеет определенное число циклов зарядки-разрядки, по достижении которых емкость АКБ значительно уменьшится и будет быстро падать дальше. В результате нормально работать на ноуте без подключения к электросети уже не получится.

Чтобы максимально оттянуть этот момент, нужно иметь представление, как заряжать аккумулятор ноутбука и эксплуатировать его в бережном режиме. В частности, не следует доводить батарею до полной разрядки, после чего полностью заряжать его. Подключать адаптер для зарядки рекомендуется при снижении уровня заряда до 20 %.

Можно ли ноутбук всегда держать на зарядке

Часто владельцы лэптопов, при работе дома или в офисе постоянно отключают зарядное устройство. Считается, что если оставлять адаптер включенным при 100 % зарядке, батарея будет перезаряжаться и быстрее выйдет из строя.

На самом деле, все современные для ноутбуков оснащаются встроенными контроллерами, которые управляют процессом зарядки. Когда аккумулятор заряжается на 100 %, контроллер переключает питание с батареи непосредственно на материнскую плату. В этом режиме АКБ остается незадействованной в работе и автоматически включается только при отключении адаптера.

Поэтому ничего плохого с аккумулятором не станет, если лэптоп будет постоянно подключен к электросети. Наоборот, в этом режиме нагрузка на батарею сокращается, что в целом продлевает ее ресурс.

Как правильно хранить аккумулятор ноутбука

Владельцам лэптопов со съемной батареей нужно знать не только, как зарядить новый аккумулятор ноутбука и заряжать его при дальнейшей эксплуатации. Важно также понимать, как правильно хранить АКБ. Если возникает необходимость длительного хранения источника питания отдельно от гаджета, то его следует зарядить до уровня не менее 80 %.

Это нужно потому, что аккумулятор постепенно разряжается, даже в отключенном состоянии. Если он уйдет в глубокий разряд, то его восстановление с небольшими шансами смогут выполнить только специалисты. Поэтому важно, чтобы он имел достаточный запас заряда. При длительном хранении рекомендуется периодически подключать АКБ и проверять уровень зарядки, а при необходимости подзаряжать ее.

Важно соблюдать условия хранения батареи. Потеря заряда существенно ускоряется при повышенной влажности воздуха. Также емкость может теряться при нагреве аккумулятора, например, если его оставить на солнце или рядом с отопительным прибором. Крайне отрицательно на него влияет продолжительное воздействие отрицательной температуры.

Сколько времени нужно заряжать батарею

Как было сказано, время зарядки современного ноутбука не ограничивается благодаря контроллеру, который управляет процессом. Минимальное же время для полной зарядки источника питания можно узнать путем деления емкости АКБ на номинальную силу тока зарядного устройства, и добавив к полученному значению поправочный коэффициент в пределах 0,1-0,2 для учета потери КПД.

Так, аккумулятор емкостью 9 000 мАч (9 Ач) от зарядного устройства с номинальным током 3 А будет заряжаться в среднем от 3 часов 18 минут до 3 часов 36 минут.

Источник

Возврат зарядного устройства в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять зарядное устройство при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

• Возможен ли возврат зарядного устройства надлежащего качества?
  • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
• Как вернуть зарядное устройство с неисправностью по гарантии?
  • Прошло меньше 15 дней?
  • Прошло больше 15 дней?
  • Замена на время ремонта
  • Как сдать зарядное устройство с неисправностью по гарантии
• Если вы купили зарядное устройство онлайн в интернет-магазине
  • Надлежащего качества
  • Некачественный товар
• Если вы купили зарядное устройство с неисправностью в кредит
• Частые проблемы

Возможен ли возврат зарядного устройства надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть зарядное устройство надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли зарядное устройство в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть зарядное устройство с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать зарядное устройство с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили зарядное устройство онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на зарядное устройство другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили зарядное устройство с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать зарядное устройство для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать зарядное устройство по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Возврат зарядного устройства

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат зарядного устройства обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, зарядное устройство надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата зарядного устройства продавцу в случае дистанционного способа продажи.

• Подача жалобы
• Возврат в интернет-магазин
• Порядок возврата
• Альтернативные способы возврата

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Возврат зарядного устройства надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате зарядного устройства надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно зарядное устройство надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как зарядное устройство, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат зарядного устройства возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки зарядного устройства у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за зарядное устройство, приобретенного в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть зарядное устройство и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправное зарядное устройство обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат зарядного устройства ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого зарядное устройство не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть зарядное устройство в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если зарядное устройство будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак зарядного устройства, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена зарядного устройства, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат зарядного устройства с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник